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Tener una cultura centrada en el cliente debería ser una obviedad para cualquier organización. Sabemos por la gran cantidad de pruebas, investigaciones y estudios de casos que las organizaciones con enfoque en el cliente tienen más probabilidades de alcanzar sus objetivos comerciales y empleados 1.5 veces más comprometidos que las empresas con menos enfoque. Y, lo que es más importante, las empresas que lideran en la experiencia del cliente superan a sus competidores por casi un 80%.