Como parte del ciclo Mitos y Realidades, llega este nuevo evento de la mano de Fernando Straminsky, Fundador y CEO de TheX y Manuel Maffé: «Mejorando tu NPS con Customer Personas».
En el, discutimos cómo crear Customer Personas accionables que puedan ser usados para mejorar la satisfacción del cliente y el NPS.
Estuvimos respondiendo a estas y otras preguntas:
📌 Es lo mismo Customer personas y arquetipos ?
📌 Estrategia, Táctica, o Empatía ?
📌 Qué rol cumplen en una organización que quiere ser Customer centric ?
📌 Cómo se nutre con datos a las Personas para darle sentido de negocio ?
Al entender mejor a nuestros clientes, podemos personalizar la experiencia del cliente y mejorar su satisfacción con nuestro negocio.
Descarga la presentación aquí y disfruta del video, a continuación: