Somos tu empresa aliada en gestión de experiencias.

En TheX co-diseñamos, co-creamos y co-implementamos
para transmitir conocimiento y mejorar la cultura de tu organización.

QUÉ OFRECEMOS

DIAGNÓSTICO

  • Diagnóstico de madurez en implementación de mejores prácticas.
  • Diagnóstico con medición de performance real.

ESTRATEGIA

  • Estrategia Fundacional.
  • Estrategia Operacional y Roadmap.
  • Pilares y Guidelines de Experiencia.
  • Modelo de Governance.
  • Sesiones de Mentoring Estratégico.

DISEÑO

  • Workshops de Innovación, Google Sprints y Design Thinking.
  • Arquetipos y Customer personas.
  • Customer y Employee Journey.
  • As Is + Design Thinking + To Be.
  • UX (User Experience).

IMPLEMENTACIÓN

  • Estrategia Programa VOC integral.
  • Closed Loop básico y Avanzado.
  • World Class Churn Management.
  • Diseño del “Estilo Latam” de relacionamiento con los clientes.
  • Find & Fix.

DATA SCIENCE Y TECNOLOGÍA

  • Qualtrics Partnership.
  • Simulador de CX ROI.
  • Modelos predictivos (NPS y otros).
  • Voice Analytics para Contact Centers.
  • Automatización de campañas.
  • Bots conversacionales.
  • Tecnología general de experiencia de clientes.

CULTURA

  • Comunicación de Pilares y Guidelines CX.
  • Programas de transformación cultural Customer Centric.
  • Diseño de Employee Journey.
  • Entrenamiento en metodologías CX / EX.
  • Búsquedas Ejecutivas CX.

CÓMO ES EL PROCESO

NUESTRA METODOLOGÍA HA SIDO PROBADA CON ÉXITO EN MÁS DE 50 ORGANIZACIONES DE DIVERSOS PAÍSES, INDUSTRIAS Y NIVELES DE MADUREZ. CREAMOS ESTRATEGIAS A MEDIDA Y EJECUTAMOS CON BASE A LAS NECESIDADES, RETOS Y RECURSOS DE CADA NEGOCIO.

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