La paradoja del CX en la era de la IA: Por qué tener más datos no significa tomar mejores decisiones.
¿Cuándo fue la última vez que un dashboard de CX realmente cambió el rumbo de tu negocio? Ayer, ante más de 500 líderes de la región, revelamos una verdad incómoda: la mayoría de las empresas están "muriendo por información" mientras mueren por falta de acción.
En nuestro último webinar sobre Programas VoC + IA, no hablamos de métricas de vanidad. Hablamos de supervivencia. La desconexión entre los datos que recolectamos y la capacidad de ejecución de los equipos sigue siendo el mayor agujero negro en la rentabilidad de CX y EX.
Demostramos que la verdadera transformación ocurre cuando dejamos de ser "reporteros del pasado" para convertirnos en "arquitectos del presente" usando IA.
¿Qué descubrimos en esta sesión disruptiva?
La muerte de la Parálisis por Análisis: Por qué el exceso de métricas (NPS, CSAT) sin un "driver" claro está bloqueando la toma de decisiones en el C-Suite.
Clarity Response: Cómo la IA hoy puede frenar el feedback de baja calidad en tiempo real y obligar a una respuesta profunda del cliente.
CX Economics: El paso crítico de hablar de "felicidad" a hablar de impacto real en el P&L, Revenue y Customer Lifetime Value.
Cierre de Ciclo Agéntico: Cómo pasar de la escucha pasiva a que una IA agende soluciones automáticamente mientras el cliente aún está en línea.
Casos de uso reales: De encuestas aisladas a una infraestructura de escucha inteligente que escala sin aumentar el headcount.
Speakers:
🎙 Fernando Straminsky | CEO & Founder en TheX
🎙 Romina Dorola | CX Specialist en TheX (Acompañados por el equipo experto de la compañía).