CX Economics: El Revenue en Riesgo
Durante años, las organizaciones han medido la experiencia del cliente con indicadores como NPS, CSAT o CES. Pero hoy, en un mercado de márgenes ajustados, el directorio se hace una pregunta mucho más cruda: ¿qué impacto tiene realmente la experiencia en los resultados del negocio?
Es hora de dejar de justificar las iniciativas solo con métricas de satisfacción y empezar a hablar el idioma de las finanzas.
Bienvenido a la era del CX Economics, un enfoque estratégico diseñado para comprender cómo la experiencia del cliente influye directamente en las variables duras: retención, crecimiento y valor en el tiempo (LTV). En este espacio aprenderás a diagnosticar la fuga de capital en tu operación y a traducir el costo de una mala experiencia al lenguaje del CFO.
🎯 ¿De qué vamos a hablar en esta sesión?
El nuevo paradigma: Qué es CX Economics y por qué está ganando relevancia en la mesa chica de las empresas.
La evolución de las métricas: El paso de los indicadores de satisfacción (NPS/CSAT) al impacto real en el negocio.
La conexión con el P&L: Cómo la fricción en la experiencia frena la retención y el crecimiento corporativo.
El puente de los datos: El desafío de conectar los datos de CX con resultados financieros concretos.
Tecnología al rescate: El rol fundamental de Analytics e Inteligencia Artificial (IA) en el entendimiento profundo del cliente.
Impacto corporativo: Cómo CX empieza a dejar de ser un "área de soporte" para integrarse en las decisiones estratégicas.
Dirigido a: Líderes y equipos de CX, Marketing, Operaciones, Customer Success, Service Design y Transformación Digital que buscan demostrar el ROI de sus estrategias.