El NPS gue dando de qué hablar y su uso no para de expandirse. Hoy en día es la herramienta más popularizada globalmente para la medición y mejora de la experiencia.
Pero…
- ¿Qué impacto tiene realmente en el negocio?
- ¿Es representativo el NPS que obtuve en mis encuestas?
- ¿Qué nivel de confianza me dan los resultados de la muestra?
- Mi NPS cambió, ¿Es significativo el cambio
Y es que aunque fue creado hace más de 30 años por Fred Reichheld, al día de hoy siguen habiendo interrogantes, opiniones y mucho aprendizaje alrededor de este famoso sistema.
Es por ello que Fernando Straminsky, Fundador y CEO de TheX, decidió crear este encuentro para entender las diferentes aplicaciones del NPS.
Tuvimos como invitado a Cristian Ezequiel Génova, experto en Data & Analytics y Consultor CX de TheX, quien cuenta con una amplia experiencia en empresas como DirecTV, Frávega, YPF y Kitchenita.
Acá te compartimos el video del evento, ¡que lo disfrutes!