El NPS gue dando de qué hablar y su uso no para de expandirse. Hoy en día es la herramienta más popularizada globalmente para la medición y mejora de la experiencia.
Pero…
¿Qué impacto tiene realmente en el negocio?
¿Es representativo el NPS que obtuve en mis encuestas?
¿Qué nivel de confianza me dan los resultados de la muestra?
Mi NPS cambió, ¿Es significativo el cambio
Y es que aunque fue creado hace más de 30 años por Fred Reichheld, al día de hoy siguen habiendo interrogantes, opiniones y mucho aprendizaje alrededor de este famoso sistema.
Es por ello que Fernando Straminsky, Fundador y CEO de TheX, decidió crear este encuentro para entender las diferentes aplicaciones del NPS.
Tuvimos como invitado a Cristian Ezequiel Génova, experto en Data & Analytics y Consultor CX de TheX, quien cuenta con una amplia experiencia en empresas como DirecTV, Frávega, YPF y Kitchenita.
Acá te compartimos el video del evento, ¡que lo disfrutes!