La verdad incómoda sobre la experiencia del cliente que transformará tu organización
En nuestro último webinar, revelamos por qué tantas empresas fracasan en su intento de ser realmente customer centric. Exploramos cómo la desconexión entre estrategia y cultura organizacional sigue siendo el mayor obstáculo para ofrecer experiencias excepcionales.
Demostramos que la verdadera transformación requiere mucho más que declaraciones en PowerPoint y ocurre cuando se alinean personas, procesos y propósito.¿Cuándo fue la última vez que una charla te hizo replantearte TODO lo que creías saber sobre experiencia de cliente?
¿Qué descubrimos?
Por qué las jerarquías tradicionales bloquean la innovación centrada en el cliente
Cómo las métricas incorrectas distraen en lugar de enfocar los esfuerzos del equipo
La brecha crítica entre lo que las empresas dicen y lo que realmente experimentan los clientes
Estrategias prácticas para transformar el ADN de la organización y alinear la cultura
Pasos concretos para pasar de la teoría a la acción customer centric
Casos reales de empresas que lograron la transformación y sus resultados
Speakers:
Fernando Straminsky | CEO & Founder en TheX
Gabriel Wisznia | Customer Experience Specialist en TheX
¿Te lo perdiste? No te preocupes. Acá te compartimos el video: