Como parte del ciclo Mitos y Realidades, llega este nuevo evento de la mano de Fernando Straminsky, Fundador y CEO de TheX y Manuel Maffé: "Mejorando tu NPS con Customer Personas". En el, discutimos... read more →
Alguna vez te hiciste alguna de estas preguntas? Tengo claro cuáles son los drivers del NPS de mi organización? La metodología para seleccionarlos es robusta? Cuanto explican de las variaciones... read more →
El NPS gue dando de qué hablar y su uso no para de expandirse. Hoy en día es la herramienta más popularizada globalmente para la medición y mejora de la... read more →
Expectativa vs. Realidad Los hábitos de los consumidores se fueron transformando en los últimos años y el tiempo de respuesta al cliente se ha convertido en un factor determinante al momento de... read more →